МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение   

высшего образования «Горно-Алтайский государственный университет»

(ФГБОУ ВО  ГАГУ, ГАГУ, Горно-Алтайский государственный университет) 

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Закреплена за кафедрой

рабочая программа дисциплины (модуля)

Учебная практика 01.01 Предоставление турагентских услуг

Учебный план

43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

43.02.10 ТУРИЗМ

зачеты с оценкой 2

Виды контроля  в семестрах:

самостоятельная работа

72

аудиторные занятия

0

Общая трудоемкость

Часов по учебному плану

0 ЗЕТ

Форма обучения

заочная

Квалификация

Специалист по туризму

72

в том числе:

Распределение часов дисциплины по семестрам

Семестр

(<Курс>.<Семестр на курсе>)

2 (1.2)

Итого

Недель

Вид занятий

УП

РП

УП

РП

Сам. работа

72

72

72

72

Итого

72

72

72

72

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

стр. 2

Программу составил(и):

_______________

Учебная практика 01.01 Предоставление турагентских услуг

Рабочая программа дисциплины

разработана в соответствии с ФГОС:

Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 43.02.10 ТУРИЗМ (уровень подготовки кадров высшей квалификации). (приказ Минобрнауки России от 07.05.2014 г. № 474)

43.02.10 ТУРИЗМ

составлена на основании учебного плана:

утвержденного учёным советом вуза от 26.05.2022 протокол № 5.

Протокол от 09.06.2022 протокол № 11  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа утверждена на заседании кафедры

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

стр. 3

Протокол от  __ __________ 2025 г.  №  __  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для

исполнения в 2025-2026 учебном году на заседании кафедры

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

Протокол от  __ __________ 2024 г.  №  __  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для

исполнения в 2024-2025 учебном году на заседании кафедры

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

Протокол от  __ __________ 2023 г.  №  __  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для

исполнения в 2023-2024 учебном году на заседании кафедры

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

Протокол от  __ __________ 2022 г.  №  __  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для

исполнения в 2022-2023 учебном году на заседании кафедры

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

стр. 4

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

1.1

<i>Цели:</i> Учебная практика направлена на формирование у обучающихся умений, приобретение первоначального практического опыта и реализуется в рамках профессионального модуля ПМ.01. «Предоставление турагентских услуг».

1.2

<i>Задачи:</i> 1. Формирование представления о  туристской инфраструктуре и роли оператора и агента в ней.

2. Применять на практике навыки различных способов коммуникации

3. Информировать потребителя о туристских продуктах

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

Цикл (раздел) ООП:

2.1

Требования к предварительной подготовке обучающегося:

2.1.1

Иностранный язык

2.1.2

История

2.1.3

Организация туристской индустрии

2.1.4

Информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

2.1.5

Основы философии

2.1.6

Профессиональная этика

2.1.7

Русский язык и культура речи

2.1.8

Технология и организация турагентской деятельности

2.1.9

Технология продаж и продвижения турпродукта

2.2

Дисциплины и практики, для которых освоение данной дисциплины (модуля) необходимо как предшествующее:

2.2.1

Производственная практика

2.2.2

Экзамен по профессиональному модулю

2.2.3

Подготовка к государственной итоговой аттестации (выпускная квалификационная работа и демонстрационный экзамен)

3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

ОК 1.:Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней

устойчивый интерес.

Знать:

область профессиональной деятельности - объекты профессиональной деятельности

ОК 2.:Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

Уметь:

решать типовые задачи профессиональной деятельности на основе знаний законов математических и естественных наук с применением информационно-коммуникационных технологий

ОК 3.:Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

Владеть:

ОК 4.:Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

Знать:

методы и способы выполнения профессиональных задач

ОК 5.:Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

Уметь:

выбирать методы и способы для выполнения профессиональных задач - оценивать эффективность и качество выполнения профессиональных задач

ОК 6. :Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

Владеть:

нестандартными методами и способами выполнения профессиональных задач, способствующие повышению эффективности и качества их выполнения

стр. 5

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

ОК 7.:Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Знать:

нестандартные методы и способы выполнения профессиональных задач, способствующие повышению эффективности и качества их выполнения

ОК 8.:Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

Уметь:

принимать решения для разных ситуаций в профессиональной деятельности - нести ответственность за принятые решения

ОК 9.:Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Владеть:

быстрыми и наиболее эффективными решениями в стандартных и нестандартных ситуациях с использованием новейших научных методов и подходов и несет за них ответственность

ПК 1.1. :Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.

Знать:

поисковые информационные системы - алгоритм поиска информации

ПК 1.2.:Информировать потребителя о туристских продуктах.

Уметь:

осуществлять поиск необходимой информации - использовать информацию для выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного 

ПК 1.3.:Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

Владеть:

быстрым и эффективным поиском и отбором информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ПК 1.4. :Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

Знать:

информационно - коммуникационные технологии

ПК 1.5.:Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).

Уметь:

использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

ПК 1.6.:Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.

Владеть:

знаниями о современных информационно-коммуникационных технологиях в профессиональной деятельности

ПК 1.7.:Оформлять документы строгой отчетности.

Знать:

основные понятия и признаки коллектива и команды - деловое общение - процессы межличностного взаимодействия в коллективе и команде - этапы командной работы

ЛР 19:Выполняющий трудовые функции в сфере туризма, способный анализировать производственную ситуацию, оперативно принимать решения

Уметь:

работать в коллективе и команде - эффективно общаться с коллегами, руководством и потребителями

ЛР 20:Готовый к профессиональной конкуренции и конструктивной реакции на критику

стр. 6

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

Владеть:

организацией работы в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителям

ЛР 21:Демонстрирующий профессиональные навыки в процессе обучения

Знать:

этапы командной работы

ОК 1.:Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней

устойчивый интерес.

Уметь:

брать на себя ответственность за работу членов команды (подчинённых), за результат выполнения заданий

ОК 1.:Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней

устойчивый интерес.

Владеть:

ответственностью за работу команды, за результат выполнения заданий

ОК 2.:Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

Знать:

задачи профессионального и личностного развития - понятия самообразования и саморазвития - цели, задачи и систему повышения квалификации

ОК 2.:Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

Уметь:

определять задачи профессионального и личностного развития, - заниматься самообразованием, - осознанно планировать повышение квалификации

ОК 3.:Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

Владеть:

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, занимается самообразованием, осознанно планирует повышение квалификации в соответствии с основными тенденциями развития современной науки и современного производства

ОК 3.:Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

Знать:

современные технологии в профессиональной деятельности

ОК 4.:Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

Уметь:

применять современные технологии в профессиональной деятельности

ОК 4.:Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

Владеть:

прогнозированием основных тенденций развития технологий в профессиональной деятельности

ОК 5.:Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

Знать:

инфраструктуру туризма; возможности информационных, банковских и финансовых услуг и технологий в туризме;

стр. 7

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

ОК 5.:Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

Уметь:

определять и анализировать потребности заказчика; выбирать оптимальный туристский продукт; осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках из разных источников (печатных, электронных); составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам,

ОК 6. :Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

Владеть:

выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта; проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;

ОК 6. :Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

Знать:

иды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных мероприятий; характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию.

ОК 7.:Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Уметь:

разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные акции и представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах; представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям; оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты; Свернуть Владеть

ОК 7.:Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Владеть:

выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта; проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта;

ОК 8.:Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

Знать:

консультировать туристов по вопросам пользования банковскими, финансовыми услугами, современными информационными технологиями; предоставлять информацию о туристскорекреационных и курортных ресурсах региона, страны назначения;

стр. 8

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

ОК 8.:Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

Уметь:

взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;

ОК 9.:Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Владеть:

взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники;

ОК 9.:Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Знать:

характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости

ПК 1.1. :Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.

Уметь:

оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;

ПК 1.1. :Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.

Владеть:

оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;

ПК 1.2.:Информировать потребителя о туристских продуктах.

Знать:

информационные технологии и профессиональные пакеты программ по бронированию.

ПК 1.2.:Информировать потребителя о туристских продуктах.

Уметь:

оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта; составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки);

ПК 1.3.:Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

Владеть:

оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя;

ПК 1.3.:Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.

Знать:

перечень стран, имеющих режим безвизового и визового въезда граждан Российской Федерации; перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения границ этих стран гражданами Российской Федерации; требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

ПК 1.4. :Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

стр. 9

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

Уметь:

предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы; консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;

ПК 1.4. :Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

Владеть:

оказания визовой поддержки потребителю

ПК 1.5.:Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).

Знать:

оказания визовой поддержки потребителю

ПК 1.5.:Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).

Уметь:

составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договора, заявки); приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности; принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности

ПК 1.6.:Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.

Владеть:

оформления документации строгой отчетности;

ПК 1.6.:Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.

Знать:

ПК 1.7.:Оформлять документы строгой отчетности.

Уметь:

ПК 1.7.:Оформлять документы строгой отчетности.

Владеть:

ЛР 19:Выполняющий трудовые функции в сфере туризма, способный анализировать производственную ситуацию, оперативно принимать решения

Знать:

ЛР 19:Выполняющий трудовые функции в сфере туризма, способный анализировать производственную ситуацию, оперативно принимать решения

Уметь:

ЛР 20:Готовый к профессиональной конкуренции и конструктивной реакции на критику

Владеть:

ЛР 20:Готовый к профессиональной конкуренции и конструктивной реакции на критику

Знать:

ЛР 21:Демонстрирующий профессиональные навыки в процессе обучения

Уметь:

стр. 10

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

ЛР 21:Демонстрирующий профессиональные навыки в процессе обучения

Владеть:

Наименование разделов и тем /вид занятия/

Литература

Часов

Компетен-

ции

Семестр / Курс

Код занятия

Инте

ракт.

Примечание

4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

Раздел 1. 

1.1

Технология продаж и продвижения турпродукта /Ср/

Л1.1Л2.1

12

2

0

1.2

Работа турагента с туроператором /Ср/

Л1.1Л2.1

12

2

0

1.3

Реализация турпродукта /Ср/

Л1.1Л2.1

12

2

0

1.4

Практика в агентстве /Ср/

Л1.1Л2.1

36

2

0

5. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Пояснительная записка

Контрольные вопросы:

1. Организационно-правовые основы турист¬ского предприятия.

2. Международные и российские тури¬стские организации.

3. Международное регулирование туристской деятельности.

4. Понятие и виды деятельности туроператора и турагента.

5. Формирование сбытовой сети. Агентское соглашение.

6. Реклама туристского продукта.

7. Стимулирование розничных агентов. Стимулирование потребителей.

8. Связи с общественностью в туризме.

9. Система работы с персоналом в туризме.

10. Заграничные паспорта, их виды.

11. Виза и визовый запрос. Виды виз.

12. Шенгенская виза.

13. Ваучеры и их применение в туристской деятельности.

14. Классификация страхования.

15. Виды страхования в туризме.

16. Неимущественное и имущественное страхование. Франшиза.

17. Правовое регулирование страхования в туризме. Страховые случаи

Контрольные вопросы:

1. Понятие туристской деятельности.

2. Регулирование туристской деятельности в России.

3. Организационно-правовые основы турист¬ского предприятия.

4. Международные и российские тури¬стские организации.

5. Международное регулирование туристской деятельности.

6. Понятие и виды деятельности туроператора и турагента.

7. Классы обслуживания.

8. Пакет услуг. Про¬грамма обслуживания.

9. Поставщики услуг. Договорный план.

10. Дого¬ворно-правовая документация: договор с поставщиками услуг

11. Договор между туроператорами.

12. Договор с клиентом. Обязательные условия.

13. Туристская технологическая документация.

14. Разработка туристского маршрута. Классификация туристских маршрутов.

15. Технология формирования тура.

16. Оценка экономической эффективности тура.

17. Технология доставки турпродукта потребителю туристских ус¬луг.

18. Паспорт маршрута.

19. Технологическая карта маршрута. Информационный листок маршрута.

20. Формирование сбытовой сети. Агентское соглашение.

21. Реклама туристского продукта.

22. Стимулирование розничных агентов. Стимулирование потребителей.

23. Связи с общественностью в туризме.

24. Заграничные паспорта, их виды.

25. Виза и визовый запрос. Виды виз.

26. Шенгенская виза.

стр. 11

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

27. Ваучеры и их применение в туристской деятельности.

28. Классификация страхования.

29. Виды страхования в туризме.

30. Неимущественное и имущественное страхование. Франшиза.

31. Правовое регулирование страхования в туризме. Страховые случаи.

32. Таможенное декларирование. Понятие «зелёного и «красного» коридоров.

33. Таможенная декларация, состав. Формы таможенного декларирования.

34. Таможенное оформление и тамо¬женный контроль. Формы таможенного контроля.

35. Формы и стили обслуживания туристов.

36. Стратегия и менеджмент обслуживания.

37. Программный туризм как основа обслуживания ту¬ристов. Анимация обслуживания.

38. Культура обслуживания туристов.

39. Качество обслуживания и способы его регулирования.

40. Подготовка инструктора-проводника.

41. Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии.

42. Должностные обязанности работников первого и второго квалификационного уровня.

43. Должностные обязанности работников третьего квалификационного уровня.

44. Типы клиентов турфирмы.

5.2. Оценочные средства для текущего контроля

Практические задания

1. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.

2. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы).

Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю. Заполнить визовую анкету

5.3. Темы письменных работ (эссе, рефераты, курсовые работы и др.)

5.4. Оценочные средства для промежуточной аттестации

6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

6.1. Рекомендуемая литература

6.1.1. Основная литература

Авторы, составители

Заглавие

Издательство, год

Эл. адрес

Л1.1

Лисевич А. В., Лунтова Е. В., Джалая М. А.

Маркетинговые технологии в туризме: учебное пособие для СПО

Саратов: Профобразование; Ай Пи Эр Медиа, 2019

6.1.2. Дополнительная литература

Авторы, составители

Заглавие

Издательство, год

Эл. адрес

Л2.1

Жданова Т.С., Корионова В.О.

Технология продаж и продвижения турпродукта: учебное пособие для СПО

Саратов: Профобразование, 2019

6.3.1 Перечень программного обеспечения

6.3.2 Перечень информационных справочных систем

7. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

презентация

метод проектов

конференция

8. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

Назначение

Номер аудитории

Основное оснащение

стр. 12

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

510 В1

Кабинет истории и обществознания. Кабинет основ исследовательской деятельности. Кабинет правового регулирования землеустройства. Учебная аудитория для проведения занятий лекционного типа, занятий семинарского типа, курсового проектирования (выполнения курсовых работ), групповых и индивидуальных консультаций, текущего контроля и промежуточной аттестации

Рабочее место преподавателя, посадочные места обучающихся (по количеству обучающихся); ученическая доска, учебно-наглядные средства обучения (тематические плакаты, таблицы, карты), мультимедиапроектор, ноутбук, экран

9. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)