МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение   

высшего образования «Горно-Алтайский государственный университет»

(ФГБОУ ВО  ГАГУ, ГАГУ, Горно-Алтайский государственный университет) 

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Закреплена за кафедрой

рабочая программа дисциплины (модуля)

Маркетинговые технологии в туризме

Учебный план

43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

43.02.10 ТУРИЗМ

Виды контроля  в семестрах:

самостоятельная работа

192

аудиторные занятия

32

Общая трудоемкость

Часов по учебному плану

0 ЗЕТ

Форма обучения

заочная

Квалификация

Специалист по туризму

224

в том числе:

Распределение часов дисциплины по семестрам

Семестр

(<Курс>.<Семестр на курсе>)

3 (2.1)

Итого

Недель

10

Вид занятий

УП

РП

УП

РП

Лекции

20

20

20

20

Практические

12

12

12

12

Итого ауд.

32

32

32

32

Кoнтактная рабoта

32

32

32

32

Сам. работа

192

192

192

192

Итого

224

224

224

224

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

стр. 2

Программу составил(и):

_______________

Маркетинговые технологии в туризме

Рабочая программа дисциплины

разработана в соответствии с ФГОС:

Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 43.02.10 ТУРИЗМ (уровень подготовки кадров высшей квалификации). (приказ Минобрнауки России от 07.05.2014 г. № 474)

43.02.10 ТУРИЗМ

составлена на основании учебного плана:

утвержденного учёным советом вуза от 26.05.2022 протокол № 5.

Протокол от 09.06.2022 протокол № 11  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа утверждена на заседании кафедры

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

стр. 3

Протокол от  __ __________ 2025 г.  №  __  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для

исполнения в 2025-2026 учебном году на заседании кафедры

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

Протокол от  __ __________ 2024 г.  №  __  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для

исполнения в 2024-2025 учебном году на заседании кафедры

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

Протокол от  __ __________ 2023 г.  №  __  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для

исполнения в 2023-2024 учебном году на заседании кафедры

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

Протокол от  __ __________ 2022 г.  №  __  

Зав. кафедрой Коновалова Софья Валерьевна

цикловая комиссия ветеринарии и кинологии

Рабочая программа пересмотрена, обсуждена и одобрена для

исполнения в 2022-2023 учебном году на заседании кафедры

Визирование РПД для исполнения в очередном учебном году

стр. 4

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

1.1

<i>Цели:</i> В результате изучения профессионального модуля обучающийся должен:

иметь практический опыт:

проведения маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам;

планирования программ турпоездок, составления программ тура и турпакета;

предоставления сопутствующих услуг;

расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения цены турпродукта;

взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта;

работы с российскими и иностранными клиентами и агентами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;

планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках;

уметь:

осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами;

проводить анализ деятельности других туркомпаний;

работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации;

обрабатывать информацию и анализировать результаты;

налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран;

работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;

работать с информационными и справочными материалами;

составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;

составлять турпакеты с использованием иностранного языка;

оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию иностранным гражданам;

оформлять страховые полисы;

вести документооборот с использованием информационных технологий;

анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;

рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;

рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта;

работать с агентскими договорами;

использовать каталоги и ценовые приложения;

консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта;

работать с заявками на бронирование туруслуг;

предоставлять информацию турагентам по рекламным турам;

использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение;

использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном языках;

знать:

виды рекламного продукта;

правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках;

способы обработки статистических данных;

методы работы с базами данных;

методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту;

планирование программ турпоездок;

основные правила и методику составления программ туров;

правила оформления документов при работе с консульскими учреждениями, государственными организациями и страховыми компаниями;

способы устранения проблем, возникающих во время тура;

методики расчета стоимости проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;

методики расчета себестоимости турпакета и определения цены турпродукта;

методику создания агентской сети и содержание агентских договоров;

основные формы работы с турагентами по продвижению и реализации турпродукта;

правила бронирования туруслуг;

методику организации рекламных туров;

правила расчетов с турагентами и способы их поощрения;

основы маркетинга и методику проведения маркетинговых исследований;

технику проведения рекламной кампании;

методику формирования содержания и выбора дизайна рекламных материалов;

техники эффективного делового общения, протокол и этикет;

специфику норм общения с иностранными клиентами и агентами.

1.2

<i>Задачи:</i> 

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

Цикл (раздел) ООП:

2.1

Требования к предварительной подготовке обучающегося:

2.2

Дисциплины и практики, для которых освоение данной дисциплины (модуля) необходимо как предшествующее:

3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

ОК 1.:Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней

устойчивый интерес.

Знать:

область профессиональной деятельности - объекты профессиональной деятельности

ОК 2.:Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

Уметь:

решать типовые задачи профессиональной деятельности на основе знаний законов математических и естественных наук с применением информационно-коммуникационных технологий

ОК 3.:Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

Владеть:

знаниями своей будущей профессии с другими профессиями и специальностями, может аргументировано обосновать свой профессиональный выбор

стр. 5

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

ОК 4.:Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

Знать:

методы и способы выполнения профессиональных задач

ОК 5.:Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

Уметь:

выбирать методы и способы длдя выполнения профессиональных задач - оценивать эффективность и качество выполнения профессиональных задач

ОК 6. :Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

Владеть:

нестандартными методами и способами выполнения профессиональных задач, способствующие повышению эффективности и качества их выполнения

ОК 7.:Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Знать:

нестандартные методы и способы выполнения профессиональных задач, способствующие повышению эффективности и качества их выполнения

ОК 8.:Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

Уметь:

- принимать решения для разных ситуаций в профессиональной деятельности - нести ответственность за принятые решения

ОК 9.:Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Владеть:

быстрыми и наиболее эффективными решениями в стандартных и нестандартных ситуациях с использованием новейших научных методов и подходов и несет за них ответственность

ПК 3.1.:Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

Знать:

поисковые информационные системы - алгоритм поиска информации

ПК 3.2.:Формировать туристский продукт.

Уметь:

осуществлять поиск необходимой информации - использовать информацию для выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного 

ПК 3.3.:Рассчитывать стоимость туристского продукта.

Владеть:

быстрым и эффективным поиском и отбором информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития

ПК 3.4.:Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.

Знать:

информационно - коммуникационные технологии

ЛР 19:Выполняющий трудовые функции в сфере туризма, способный анализировать производственную ситуацию, оперативно принимать решения

Уметь:

использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

ЛР 20:Готовый к профессиональной конкуренции и конструктивной реакции на критику

Владеть:

знаниями о современных информационно-коммуникационных технологиях в профессиональной деятельности

стр. 6

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

ЛР 21:Демонстрирующий профессиональные навыки в процессе обучения

Знать:

основные понятия и признаки коллектива и команды - деловое общение - процессы межличностного взаимодействия в коллективе и команде - этапы командной работы

ОК 1.:Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней

устойчивый интерес.

Уметь:

работать в коллективе и команде - эффективно общаться с коллегами, руководством и потребителями

ОК 1.:Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней

устойчивый интерес.

Владеть:

организацией работы в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителям

ОК 2.:Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

Знать:

этапы командной работы

ОК 2.:Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

Уметь:

брать на себя ответственность за работу членов команды (подчинённых), за результат выполнения заданий

ОК 3.:Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

Владеть:

ответственностью за работу команды, за результат выполнения заданий

ОК 3.:Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

Знать:

задачи профессионального и личностного развития - понятия самообразования и саморазвития - цели, задачи и систему повышения квалификации

ОК 4.:Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

Уметь:

определять задачи профессионального и личностного развития, - заниматься самообразованием, - осознанно планировать повышение квалификации

ОК 4.:Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

Владеть:

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, занимается самообразованием, осознанно планирует повышение квалификации в соответствии с основными тенденциями развития современной науки и современного производства

ОК 5.:Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

Знать:

современные технологии в профессиональной деятельности

ОК 5.:Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

стр. 7

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

Уметь:

применять современные технологии в профессиональной деятельности

ОК 6. :Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

Владеть:

прогнозированием основных тенденций развития технологий в профессиональной деятельности

ОК 6. :Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

Знать:

историю развития и роль мирового туризма в мировой экономике; основные термины и понятия, принятые в туристской деятельности на русском и иностранном языке; инфраструктуру туризма;

ОК 7.:Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Уметь:

использовать потенциал туристских регионов при формировании турпродуктов;

ОК 7.:Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Владеть:

ОК 8.:Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

Знать:

основные термины и понятия, принятые в туристской деятельности на русском и иностранном языке; инфраструктуру туризма; возможности информационных, банковских и финансовых услуг и технологий в туризме;

ОК 8.:Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

Уметь:

использовать потенциал туристских регионов при формировании турпродуктов; консультировать туристов по вопросам пользования банковскими, финансовыми услугами, современными информационными технологиями; предоставлять информацию о туристскорекреационных и курортных ресурсах региона, страны назначения;

ОК 9.:Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Владеть:

ОК 9.:Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Знать:

ПК 3.1.:Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

Уметь:

ПК 3.1.:Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

Владеть:

стр. 8

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

ПК 3.2.:Формировать туристский продукт.

Знать:

историю развития и роль мирового туризма в мировой экономике; основные термины и понятия, принятые в туристской деятельности на русском и иностранном языке; инфраструктуру туризма; возможности информационных, банковских и финансовых услуг и технологий в туризме; законодательные акты и нормативные документы по правовому регулированию туристской деятельности, страхованию в туризме, по вопросам регулирования туристских формальностей; определение, основные факторы, условия формирования и развития туристского региона;

ПК 3.2.:Формировать туристский продукт.

Уметь:

осуществлять поиск и использование информации о состоянии и структуре рынка туристских услуг; пользоваться законодательными актами и нормативными документами по правовому регулированию туристской деятельности; использовать потенциал туристских регионов при формировании турпродуктов; консультировать туристов по вопросам пользования банковскими, финансовыми услугами, современными информационными технологиями; предоставлять информацию о туристскорекреационных и курортных ресурсах региона, страны назначения;

ПК 3.3.:Рассчитывать стоимость туристского продукта.

Владеть:

ПК 3.3.:Рассчитывать стоимость туристского продукта.

Знать:

ПК 3.4.:Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.

Уметь:

ПК 3.4.:Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.

Владеть:

ЛР 19:Выполняющий трудовые функции в сфере туризма, способный анализировать производственную ситуацию, оперативно принимать решения

Знать:

ЛР 19:Выполняющий трудовые функции в сфере туризма, способный анализировать производственную ситуацию, оперативно принимать решения

Уметь:

ЛР 20:Готовый к профессиональной конкуренции и конструктивной реакции на критику

Владеть:

ЛР 20:Готовый к профессиональной конкуренции и конструктивной реакции на критику

стр. 9

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

Знать:

ЛР 21:Демонстрирующий профессиональные навыки в процессе обучения

Уметь:

ЛР 21:Демонстрирующий профессиональные навыки в процессе обучения

Владеть:

Наименование разделов и тем /вид занятия/

Литература

Часов

Компетен-

ции

Семестр / Курс

Код занятия

Инте

ракт.

Примечание

4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

Раздел 1. Раздел 1. Среда маркетинга на рынке туруслуг. Тема 1.1. Внешняя среда маркетинга.

1.1

Общая теория спроса. Закон предложения и цена равновесия /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

1.2

Спрос и потребительское поведение /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

1.3

Конкуренция на рынке туруслуг. Модель конкурентных сил /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

1.4

Определение спроса и предложения на рынке туруслуг /Пр/

Л1.1Л2.1

2

3

0

1.5

Стратегия конкурентной борьбы /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

1.6

Спрос на турпродукт

Предложение туррынка

/Ср/

Л1.1Л2.1

20

3

0

Раздел 2. Тема 1.2.Внутренняя среда маркетинга.

2.1

Миссия и стратегические цели фирмы /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

2.2

Особенности организационной структуры фирмы, ориентированной на маркетинг /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

2.3

Планирование маркетинга: стратегическое и текущее планирование /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

2.4

Раздел бизнес – плана «Рынки и конкуренты» /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

2.5

Раздел бизнес –плана «Маркетинг» /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

2.6

Составление раздела бизнес плана «Рынки и конкуренты /Пр/

Л1.1Л2.1

2

3

0

2.7

Составление раздела бизнес –плана «Маркетинг» Презентация бизнес- плана /Пр/

Л1.1Л2.1

2

3

0

2.8

Типы конкурентных рынков.

Конкурентоспособность фирмы.

Социокультурная среда маркетинга.

Кадры маркетинга.

Требования к личностным качествам функциональных специалистов. /Ср/

Л1.1Л2.1

42

3

0

Раздел 3. Раздел 2. Комплекс маркетинга. Тема 2.1. Продвижение продукции.

3.1

Понятие и основные характеристики продвижения услуг /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

3.2

Производство и трансляция рекламного продукта /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

3.3

Ценовая политика в условиях конкурентного рынка /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

стр. 10

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

3.4

Определение качества рекламного продукта  /Пр/

Л1.1Л2.1

2

3

0

3.5

Презентация рекламного продукта /Пр/

Л1.1Л2.1

2

3

0

3.6

Стратегия товародвижения /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

3.7

Стратегия целевого рынка /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

3.8

Позицирование турпродукта /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

Раздел 4. Тема 2.2. Маркетинговые исследования.

4.1

Системы маркетинговой информации. Виды информации и методы её сбора /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

4.2

Организация социологического обследования /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

4.3

Построение анкеты. Характеристика вопросов анкеты /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

4.4

Качество услуг в туризме. Основные понятия и определения. /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

4.5

Ассортимент услуг в туризме. Управление ассортиментом /Лек/

Л1.1Л2.1

2

3

0

4.6

Составление анкет и проведение анкетирования /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

4.7

Составления ассортимента услуг фирмы. Презентация ассортимента /Пр/

Л1.1Л2.1

2

3

0

4.8

Основные направления в области формирования ассортимента /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

4.9

Нормативная база формирования ассотимента услуг /Ср/

Л1.1Л2.1

10

3

0

5. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Пояснительная записка

5.2. Оценочные средства для текущего контроля

5.3. Темы письменных работ (эссе, рефераты, курсовые работы и др.)

5.4. Оценочные средства для промежуточной аттестации

6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

6.1. Рекомендуемая литература

6.1.1. Основная литература

Авторы, составители

Заглавие

Издательство, год

Эл. адрес

Л1.1

Лисевич А. В., Лунтова Е. В., Джалая М. А.

Маркетинговые технологии в туризме: учебное пособие для СПО

Саратов: Профобразование; Ай Пи Эр Медиа, 2019

6.1.2. Дополнительная литература

Авторы, составители

Заглавие

Издательство, год

Эл. адрес

Л2.1

Дурович А. П.

Маркетинг туризма: учебное пособие

Минск: Республиканский институт профессионального образования (РИПО), 2020

6.3.1 Перечень программного обеспечения

6.3.2 Перечень информационных справочных систем

стр. 11

УП: 43.02.10_2022_Т22-ЗФ.plx

8. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

Назначение

Номер аудитории

Основное оснащение

9. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)